凡持有效购物凭证、三包期间（天然皮革面料的鞋类自售出之日起三个月，非天然皮革面料的鞋类自售出之日起二个月）内出现非人为因素质量问题的均属三包范围。

包换：未经穿过的新鞋，如发现不成对、大小不一致的现象，七天内可换。

包退：在正常穿着情况下一个月内出现断勾心、严重断面、断底、断跟质量问题之一者。

包修：正常穿着情况下三个月内出现断底、断跟、断面，帮底断线、钉脚不平、鞋跟松动、开胶、拉链坏、断橡筋带。

派送前，物流公司将与客户电话联系进行确认，以保证派送的准确率。如收件人无法收取快件，物流公司将进行二次派送，如二次派送失败，物流公司将代为保管货物，并联系客户上门提取。

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